来客対応
お客様対応
声をかける時
- どうかなさいましたか
- いかがなさいましたか
- 誰をお呼びしましょうか
- ご用件は何でしょうか
予約が有るか無いか尋ね、担当者に確認をとる
この施設を見学したいのだけれど・・・
- 約束有/無を聞く ⇒ 恐れ入りますが、お約束はいただいておりましたでしょうか
- 約束なし ⇒ 申し訳ございません。ただいま確認いたします。少々お待ちいただけますでしょうか。
- 約束なし ⇒ ただいま担当の者に確認いたしますので、こちらにおかけになってお待ちいただけますでしょうか
- 約束あり ⇒ 恐れ入りますがご予約のお名前伺ってもよろしいでしょうか。〇時予約の〇〇様でいらっしゃいますね。ただいま確認いたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか。
注意：予約が有る無いにかかわらず、勝手な判断で、お取次ぎしますと言うのはNG。担当者に確認をとることが大切。
約束のあるお客様が来店
「〇〇ですが・・」
- 〇時お約束の〇〇様でよろしかったでしょうか。お待ちしておりました。ただいま、〇〇を（担当者を）呼んで参りますのでこちらにおかけになってお待ちいただけますでしょうか。
